Trois questions à Toan Nguyen, CEO de Shortways

1. Le marché des assistants digitaux pour les utilisateurs de solutions de gestion ne cesse de prendre de l’ampleur. Comment expliquez-vous cette dynamique ?

Cette dynamique s’explique d’abord par une réalité très concrète : la digitalisation du travail s’est fortement accélérée ces dernières années. Les collaborateurs utilisent un nombre croissant d’applications métiers – ERP, SIRH, CRM – qui structurent désormais l’ensemble des processus internes. Ils sont confrontés à une multiplication des outils, avec parfois une vingtaine d’applications sur leur poste de travail.

Dans ce contexte, la question n’est plus uniquement technologique. Elle est profondément humaine. Une transformation digitale réussie ne se mesure pas au nombre d’outils déployés, mais à leur adoption réelle par les utilisateurs. Le vrai défi réside dans l’humanisation de la transformation digitale : accompagner en continu et de façon contextualisée pour freiner les résistances au changement, les frustrations et les contournements. Par extension, éviter une hausse des tickets et une pression accrue sur les équipes support.

C’est dans ce cadre que les assistants digitaux prennent tout leur sens : ils apportent une aide intégrée, au moment où l’utilisateur en a besoin, directement dans son environnement de travail.

2. Quelles sont les spécificités de Shortways sur ce marché et comment y répondez-vous avec vos solutions ?

Depuis sa création, Shortways s’est positionnée comme un éditeur spécialisé dans l’accompagnement à l’adoption des applications métiers, non seulement au moment du déploiement ou de l’onboarding, mais tout au long de la vie de l’outil et de ses utilisateurs. Notre conviction est simple : l’adoption ne se décrète pas au lancement d’un projet, elle se construit et s’entretient dans la durée. Les environnements ERP, SIRH ou CRM évoluent en permanence, au rythme des mises à jour éditeurs, des évolutions réglementaires, des transformations organisationnelles ou des ajustements de processus internes. L’assistance doit donc être contextualisée, intégrée aux outils et orientée métier, afin d’accompagner les collaborateurs aussi bien lors de leur prise en main initiale que dans l’appropriation des changements au fil des années.

Avec le lancement de Smart Ticketing, nous avons franchi une étape clé en proposant une plateforme de gestion des tickets directement intégrée aux applications (SIRH, ERP, CRM…). Les utilisateurs peuvent créer un ticket depuis leur écran, enrichi automatiquement des données de contexte. Ils échangent en temps réel avec le support et accèdent à une base de connaissances intégrée. Cette approche améliore la productivité des équipes support et réduit la pression liée au volume de demandes.

Nous avons ensuite renforcé cette proposition en y intégrant une couche d’Intelligence Artificielle. L’IA permet d’optimiser la qualification des demandes, de proposer des réponses pertinentes plus rapidement et d’améliorer l’expérience utilisateur grâce à une assistance toujours plus intuitive et personnalisée.

En parallèle, nous avons lancé notre plateforme Analytics, qui offre une vision précise des usages et des processus d’adoption. Elle permet aux entreprises de mesurer l’efficacité de leurs dispositifs d’accompagnement, d’identifier les points de friction et d’améliorer en continu leurs contenus et leurs processus.

Cette capacité d’innovation s’inscrit dans une trajectoire de croissance solide. En 2023, Shortways a franchi le cap symbolique du million d’euros de chiffre d’affaires, avec une croissance de 13 %, confirmant la pertinence de notre positionnement sur un marché en pleine structuration.

3. Quelles sont les prochaines étapes marquantes de votre stratégie de croissance sur les douze prochains mois ?

Les douze prochains mois s’inscrivent dans la continuité de notre stratégie d’innovation et d’expansion, avec une dimension particulière cette année puisque nous célébrons les 15 ans de Shortways ! Cet anniversaire est un cap symbolique : il témoigne de la solidité de notre modèle, de la confiance de nos clients et de notre capacité à innover dans un marché en constante évolution. Mais au-delà de la célébration, c’est surtout l’occasion de construire les 15 prochaines années.

D’un point de vue technologique, nous poursuivrons l’enrichissement de nos solutions, notamment autour de l’Intelligence Artificielle appliquée à l’assistance utilisateur. L’objectif est clair : proposer un support toujours plus prédictif, plus intelligent et plus autonome, afin d’anticiper les besoins des utilisateurs et de fluidifier les processus.

Sur le plan commercial, nous accélérons notre stratégie de distribution indirecte. Après une première phase de structuration, nous avons lancé un programme partenaires ambitieux pour recruter intégrateurs, ESN et éditeurs complémentaires. Cette approche vise à tisser des alliances industrielles de long terme et à démultiplier notre capacité de déploiement auprès des grandes organisations.

Enfin, notre ambition reste fidèle à notre ADN : humaniser la transformation digitale. Comme je le soulignais dans la première question, la performance des entreprises passe par l’adhésion de leurs collaborateurs. Notre stratégie de croissance repose donc sur un triptyque clair : innovation technologique, écosystème partenaires solide et accompagnement centré sur l’expérience utilisateur.

Plus que jamais, nous sommes convaincus que l’avenir des logiciels d’entreprise passe par une adoption maîtrisée, mesurable et durable — et c’est précisément la mission que nous nous donnons chez Shortways, aujourd’hui et pour les années à venir.

Par Toan Nguyen, CEO et Fondateur de Shortways