DataDome annonce Priority Protect, la première salle d’attente virtuelle conçue pour le commerce agentique
DataDome annonce le lancement de Priority Protect, sa solution de salle d’attente virtuelle pensée pour un monde où les agents IA achètent, réservent et effectuent des transactions 24h/24 et 7j/7. Alors que ces agents sont appelés à devenir un élément permanent du commerce en ligne, Priority Protect est la seule solution de gestion de file d’attente conçue pour détecter, classifier et contrôler les humains, les agents IA et les bots à chaque requête, offrant ainsi aux entreprises le cadre de confiance nécessaire pour transformer chaque pic de demande en une meilleure expérience pour les utilisateurs légitimes.
Les salles d’attente virtuelles traditionnelles ont été conçues à une époque où les pics de trafic constituaient principalement un problème de scalabilité. Mais à l’heure où les agents IA opèrent en continu et réagissent instantanément à la moindre baisse de prix, alerte de stock ou nouvelle mise en ligne, chaque vente est devenue une vente flash. Lors d’une vente de billets organisée à minuit pour un grand événement sportif, DataDome a détecté que 31 % du trafic dans la file d’attente provenait de bots, soit 2,4 millions de requêtes sur un total de 7,8 millions. Aujourd’hui, les lancements de produits, ventes de billets et opérations promotionnelles attirent des vagues massives de bots malveillants et d’agents non autorisés qui monopolisent les stocks sans jamais convertir, tout en surchargeant les infrastructures à une échelle qui n’est plus limitée par le comportement humain.
« Les moments de forte affluence doivent générer du chiffre d’affaires, pas provoquer des interruptions de service », indique Pradheep Sampath, Chief Product Officer chez DataDome. « Une salle d’attente virtuelle incapable de distinguer un client humain d’un bot ou d’un agent IA non autorisé ne peut garantir l’équité. Priority Protect a été conçu sur une base de détection de fraude afin de permettre aux entreprises de s’assurer que chaque place dans la file revient à un véritable client ou à un agent de confiance. »
Priority Protect est déjà utilisé par des entreprises gérant certains des événements les plus plébiscités. Les premiers clients constatent des files d’attente plus fiables, moins de pertes d’inventaire liées aux bots et une amélioration mesurable de l’expérience des utilisateurs légitimes, notamment grâce à des temps d’attente réduits lors des périodes de forte affluence.
Priority Protect associe le moteur de détection de DataDome à une gestion intelligente des files d’attente afin de garantir des expériences équitables et fiables lors des pics de trafic :
- Validation continue pendant la session : chaque visiteur est réévalué en continu tout au long de sa session. Si son comportement change après son entrée, il peut être à nouveau soumis à un contrôle ou exclu de la file.
- Classification des requêtes alimentée par l’IA : chaque requête est analysée en temps réel grâce à des signaux côté serveur et côté client, s’appuyant sur les 5 000 milliards de signaux traités quotidiennement par le réseau DataDome.
- Une salle d’attente virtuelle sécurisée et équitable : les humains vérifiés et les agents IA approuvés accèdent à une file d’attente exempte de bots, avec des priorités permanentes ou basées sur le temps. Les utilisateurs ne quittent jamais votre domaine : Priority Protect maintient l’ensemble de l’expérience sur votre propre infrastructure, avec des modèles de salle d’attente entièrement personnalisables et brandés, incluant le suivi de position et l’estimation du temps d’attente. De l’arrivée jusqu’à l’admission, votre marque reste omniprésente.
- Gestion des politiques en temps réel : les entreprises définissent des politiques d’accès différenciées pour les humains, les agents IA et les bots ; ajustent instantanément les capacités et les débits de libération via le tableau de bord ou l’API ; et appliquent ces politiques à des URL, domaines ou pages spécifiques.