Catégorie: Chroniques
Nouvelle réglementation sur le facturation électronique : Une réponse à des enjeux majeurs
Selon la DGFIP, 21 milliards d’euros d’écart de TVA ont été relevés en France l’année dernière sur les 147 milliards d’euros dans l’UE. Deux milliards de factures B2B ont été échangées en France dont seulement 20 % au format 100 % électronique. À travers ces quelques chiffres, on comprend aisément l’enjeu du basculement vers la facture électronique : lutter contre la fraude à la TVA, renforcer la compétitivité des entreprises, piloter plus efficacement l’activité des entreprises, etc. De plus, cette réforme apporte aussi son lot d’avantages pour les entreprises. ... Lire la suite
Les grands piliers d’une cybersécurité réussie pour une TPE / PME
Peu importe leur taille ou leur secteur d’activité, toutes les entreprises sont concernées et font face aux mêmes besoins : se protéger des risques cyber, sécuriser l’ensemble du parc informatique et d’objets connectés et respecter les réglementations légales en vigueur. Les TPE/PME sont peu ou mal protégées face aux cybermenaces et ne disposent pas d’équipes dédiées à la sécurité. Elles représentent une cible plus vulnérable pour les cyberattaquants. En ce sens, elles doivent veiller à mettre en place un environnement ... Lire la suite
Assurances : du nouveau en matière de conformité réglementaire sur les enregistrements téléphoniques
Les règles de conformité dans le secteur de la finance (banque-assurance) ne cessent de se renforcer d’année en année. Dans ce contexte, force est de constater que le monde de l’assurance doit intégrer de nouvelles dispositions au regard de l’enregistrement des conversations téléphoniques réalisées entre les conseillers commerciaux et leurs clients. En effet, les abus de certains courtiers en assurance ont conduit à la mise en place d’un meilleur encadrement de ces pratiques. Ainsi, une nouvelle loi qui est parue au ... Lire la suite
Quatre conseils pour intégrer les messageries instantanées dans la relation client
L’intégration des multiples messageries instantanées dans la relation client omnicanale passe par la mise en œuvre de bonnes pratiques et par des développements qui permettent d’assurer la fluidité des parcours, aussi bien pour le client que pour l’agent. La relation client devient omnicanale, ce n’est pas nouveau. Les messageries instantanées ne datent pas non plus d’hier. Ce qui est inédit, c’est leur multiplication et l’explosion de leurs usages. Il est désormais nécessaire de les intégrer dans des parcours client qui ... Lire la suite
La mutation profonde des formations WordPress
WordPress, n°1 des CMS En 2021, près d’un site sur deux utilise WordPress dans le monde. Pour être plus précis, le CMS est à 43% de parts de marché et cette tendance se confirme mois après mois. Et en même temps, c’est compréhensible : WordPress est gratuit, open-source et permet de réaliser à peu près n’importe quel projet web. Que l’on soit débutant ou développeur aguerri, on peut arriver à ses fins. Soit en tirant parti des milliers de thèmes ... Lire la suite
Pourquoi louer ses équipements iT en 2022 ?
Dans un contexte de renouvellement fréquent de nos équipements informatiques et de leur impact environnemental, pourquoi ne pas envisager la location de votre matériel informatique ? À l’approche de cette année 2022 et de l’échéance des calendriers budgétaires pour beaucoup d’entreprises, il peut être intéressant de reconsidérer l’approche de son parc informatique. Beaucoup d’entreprises ont déjà choisi de louer leurs équipements iT et de choisir l’option du matériel reconditionné. Pour ceux qui peuvent émettre encore quelques doutes à adopter cette solution, ... Lire la suite
Le CCaaS : un marché en très forte croissance et incontournable
Le CCaaS ( Center Contact as a Service ) est aujourd’hui une nécessité pour offrir aux clients une expérience unique tout en permettant aux équipes de chargés de clientèle et commerciales d’améliorer leur productivité et leur qualité de service. En effet, l’évolution des technologies, des usages et la croissance des applications Cloud sont autant d’éléments qui ont permis au CCaaS de prendre son envol. Dans ce contexte, il est désormais fondamental de permettre aux entreprises de réussir leurs projets en ... Lire la suite