Catégorie: Chroniques
LA CMDB, un outil puissant, mais trop souvent sous-exploité
Bien qu’existante depuis de nombreuses années et déployée dans de nombreuses organisations, l’approche CMDB (Configuration management database) au même titre que l’ITSM est encore trop souvent partiellement utilisée et ne permet pas aux entreprises d’en exploiter tout son potentiel. En ce sens, les Directions informatiques doivent pouvoir pleinement s’approprier les fondamentaux de la CMDB et la positionner au centre de leur gouvernance pour s’assurer que cette dernière puisse évoluer en même temps que leur Système d’Information. À une période de ... Lire la suite
Trois possibilités pour les entreprises de services financiers de se moderniser grâce à l’automatisation des processus
De nombreuses entreprises de services financiers ont déjà entamé leur parcours d'automatisation des processus. Pour certains, la pandémie a forcé l'adoption des services numériques. Pour d'autres, la transformation numérique justifie un sentiment d'urgence associé à l'automatisation. En fait, 96 % des responsables informatiquesestiment que l'automatisation des processus est essentielle pour accélérer leurs objectifs de transformation numérique. Malgré cela, nombreux sont ceux pour qui la modernisation ressemble trop à une course d’obstacles. Trois décideurs sur cinq décrivent la transformation numérique comme « difficile à ... Lire la suite
Pas de projet ITSM/ESM réussi sans accompagnement au changement
La mise en place d’un projet ITSM au sein d’une entreprise est incontestablement un projet stratégique et structurant. Si les dimensions de conceptualisation, de technologies et de paramétrage sont importantes, force est de constater qu’une autre notion est fondamentale : l’accompagnement au changement. A priori évidente, une telle approche est pour autant souvent négligée et impacte la bonne mise en application du projet. Mais pourquoi est-ce si important ? Rappelons qu’un projet ITSM est par définition un sujet en constante évolution et qui demande ... Lire la suite
Meilleure communication et amélioration de l’accueil citoyen : deux enjeux pour les collectivités locales
Les conditions d’accueil dans les collectivités locales peuvent varier en fonction de la taille de la collectivité et des ressources disponibles. Dans de nombreuses collectivités, il existe des services dédiés pour recevoir et répondre aux demandes des citoyens, que ce soit par téléphone, par courrier électronique ou en personne. Cependant, il est vrai que dans certaines collectivités, le nombre d’agents disponibles pour prendre les appels peut être limité en raison de contraintes budgétaires et/ou de ressources humaines. Positionner la qualité ... Lire la suite
Les services managés : un formidable levier de transformation digitale pour les entreprises
Mener à bien sa transformation numérique est un impératif stratégique pour l’ensemble des organisations : grands comptes, mais également PME et PMI. Dans ce contexte, pouvoir accéder aux expertises et équipes nécessaires pour réussir son projet est un must have. C’est précisément sur ce point que les services managés sont aujourd’hui fortement plébiscités par les professionnels. Mais pourquoi un tel succès ? Rappelons tout d’abord que l’évolution rapide des technologiques et des modes de travail amène les entreprises à suivre un rythme ... Lire la suite
Qu’est-ce qu’un CMS headless et ses 5 principaux avantages pour les utilisateurs ?
Un système de gestion de contenu (CMS) se compose de deux éléments : Le back-end d'un CMS est le centre de contrôle de la gestion du contenu. C'est là que les utilisateurs ont la possibilité de créer, stocker, modifier et gérer une variété de contenus tels que des descriptions de produits, des articles, des ressources multimédias, et bien plus encore. Pour faciliter la navigation sur le site, le contenu peut être organisé en utilisant des catégories et des balises. De plus, les ... Lire la suite
Pourquoi l’hyperautomatisation et l’orchestration des processus permettent d’optimiser l’efficacité et les résultats de l’entreprise
Par Jakob Freund, CEO de Camunda Les entreprises se tournent de plus en plus vers l'automatisation pour atteindre leurs objectifs commerciaux les plus importants. Selon le 2023 State of Process Orchestration Report, 95 % des équipes attribuent à l'automatisation l'amélioration de l'efficacité opérationnelle, tandis que 94 % reconnaissent son rôle dans l'amélioration de l'expérience client. Pour automatiser à grande échelle, de nombreuses équipes mettent en œuvre une combinaison de technologies, d'outils ou de plateformes. L'hyperautomatisation est une approche qui gagne du terrain : elle ... Lire la suite