Catégorie: Chroniques
Pas de conformité réglementaire sans prise en compte des outils de chats et messageries instantanées
Aligner ses processus de gestion et d’échange avec les règles de conformité doit être une priorité pour les professions exerçant dans différents secteurs. C’est notamment le cas des professionnels de la banque et de l’assurance qui se doivent d’enregistrer les échanges et les conseils formulés à leurs clients. Si ce sujet n’est pas nouveau et que nombre de professionnels sont d’ores et déjà bien outillés notamment pour les canaux d’échanges historiques : téléphones, mail, etc., il n’en reste pas moins qu’ils ... Lire la suite
5 applications pratiques de l’IA pour révolutionner l’automatisation
Par Jakob Freund, CEO de Camunda L'IA et l'automatisation modifient la nature du travail. Utilisées conjointement, ces deux technologies ouvrent de vastes perspectives d'amélioration de la productivité humaine et de l'efficacité des processus métier existants. Si les médias ont récemment mis l'accent sur des applications d'IA générative, telles que ChatGPT, de nombreuses autres applications pratiques de l'IA dans l'automatisation peuvent améliorer la productivité interne et fournir de meilleures expériences clients. Ces technologies peuvent être regroupées en trois grands domaines: l'intelligence ... Lire la suite
Mesurer et améliorer l’expérience IT des utilisateurs : un impératif pour les entreprises
Dans le quotidien des professionnels, l’utilisation du numérique est un élément clé qui influe fortement sur leur performance et leur compétitivité. Dans ce contexte, l’expérience digitale des collaborateurs (DEX) est un point central qu’il convient de prendre en compte. L’idée est plus précisément de connaitre le ressenti du collaborateur dans toutes ses interactions avec le Système d’Information depuis son recrutement jusqu'à son départ. Loin d’être un simple concept, le DEX doit se positionner comme une priorité stratégique et s’inscrire dans une ... Lire la suite
Digitaliser la relation fournisseur : un levier générateur d’avantages multiples
Se poser la question du ROI d’un projet de digitalisation des relations fournisseurs implique en creux de bien reconnaître la raison d’être même du projet. Il s’agit non pas de consentir à une dépense, mais bien d’investir dans un outil qui a vocation à permettre à l’entreprise d’accéder à de nouveaux bénéfices. À ce titre, la digitalisation n’est bien entendu pas le but à atteindre, mais simplement un moyen. Or, contrairement à certains types d’investissements dont le ROI peut être ... Lire la suite
Pas d’adoption du digital sans support contextualisé aux utilisateurs métiers
L’impact du numérique dans le quotidien des collaborateurs est aujourd’hui une évidence. En ce sens, l’acceptation et la bonne utilisation des solutions mises à la disposition des équipes sont une nécessité. Il est donc fondamental que les utilisateurs soient parfaitement à l’aise dans l’usage de leurs outils numériques. C’est dans ce contexte que la notion de support aux utilisateurs est stratégique. Vers une nouvelle forme de support aux utilisateurs : l’approche contextualisée Il serait absurde de penser qu’aucun support aux utilisateurs ... Lire la suite
Concilier le métier d’éditeur de logiciels et Open Source
Le sujet de la transformation digitale est désormais un élément stratégique pour l’ensemble des entreprises. En effet, s’appuyer sur des solutions éprouvées pour piloter son projet de modernisation IT est à présent incontournable pour améliorer sa compétitivité. Sur ce point, plusieurs modèles existent. Globalement, nous pouvons évoquer deux grandes approches : les éditeurs traditionnels (qui conservent leurs codes) et les éditeurs Open Source qui mettent gratuitement à la disposition de leur communauté la majeure partie de leur code. Dans notre propos, ... Lire la suite
L’ERP, plus qu’une nécessité pour réussir sa transformation digitale en 2024
L’apport des technologies dans les stratégies de développement des entreprises occupe une place centrale. Dans ce contexte, quels que soient la taille ou le métier de l’entreprise, prendre de bonnes options en matière de numérique permet de renforcer sa compétitivité, d’accroitre sa qualité de service et de se positionner parmi les acteurs les plus performants de son marché. Au regard de ces éléments, on comprend donc bien que sélectionner des technologies de nouvelle génération et structurantes permet de mener à ... Lire la suite