Zoom nommé Leader du Gartner Magic Quadrant consacré à l’UCaaS

Pour la septième année consécutive, Zoom est reconnu comme Leader du Gartner Magic Quadrant consacré aux communications unifiées en tant que service. L’entreprise associe cette reconnaissance au développement de Zoom Workplace et à l’intégration de nouvelles capacités d’intelligence artificielle.

Zoom conserve sa place dans le groupe des Leaders du Gartner Magic Quadrant 2026 consacré à l’UCaaS. Cette septième reconnaissance consécutive intervient alors que l’entreprise étend progressivement sa plateforme au-delà de la visioconférence pour couvrir la téléphonie, les réunions et la messagerie professionnelle. Selon Zoom, cette reconnaissance reflète notamment l’évolution de Zoom Workplace. La plateforme réunit plusieurs modes de communication dans un même environnement et ajoute des fonctions destinées à exploiter les informations produites au cours des échanges professionnels.

Zoom Workplace s’étend au suivi des décisions

ZoomMate illustre cette évolution. L’outil analyse les réunions, les appels et les conversations par messagerie afin d’identifier les décisions prises, les prochaines actions et les personnes chargées de les mener. Il peut utiliser les informations provenant de Zoom Meetings, Zoom Phone, Zoom Chat et Zoom My Notes, mais également de Microsoft Teams, Google Meet ou Slack. Cette dimension multiplateforme doit permettre de préserver le contexte lorsque les collaborateurs alternent entre plusieurs services.

Avant une réunion ou un appel, ZoomMate peut rassembler les informations disponibles pour préparer l’utilisateur. Après l’échange, il l’aide à formaliser les décisions et à produire des livrables fondés sur les éléments discutés. « Le véritable travail ne s’effectue pas dans des applications isolées, il se fait à travers les conversations », déclare Shawn Rolin, General Manager de Zoom Workplace and AI chez Zoom. L’entreprise cherche ainsi à faire évoluer sa plateforme d’un ensemble de services de communication vers un environnement reliant les échanges à l’exécution des tâches.

Cette nouvelle reconnaissance intervient alors que le marché des communications unifiées s’étend progressivement au traitement des informations produites pendant les échanges. Les plateformes UCaaS ne sont plus seulement attendues sur la qualité des appels, des réunions ou de la messagerie, mais aussi sur leur capacité à assurer une continuité entre les conversations et le travail qui en découle.