ZoomMate veut réduire la perte de contexte entre réunions et applications métier

Avec ZoomMate, Zoom veut permettre aux équipes de retrouver les informations utiles, de coordonner des workflows et de déclencher certaines actions à partir du contexte déjà présent dans les réunions, les appels et les échanges professionnels.

Dans les organisations, une grande partie du travail commence rarement dans un outil métier. Elle commence dans une réunion, un appel, une conversation d’équipe ou un échange avec un client. C’est là que les décisions se prennent, que les objections apparaissent, que les priorités changent et que les prochaines étapes sont définies. Le problème survient souvent ensuite, lorsque ces informations doivent être retrouvées, reformulées puis reportées dans différents outils.

Zoom entend répondre à cette perte de contexte avec ZoomMate, un espace de travail alimenté par l’IA agentique. Présentée avec AI Productivity Suite, cette nouvelle offre s’inscrit dans la volonté de l’éditeur de relier plus directement les conversations aux systèmes dans lesquels les équipes exécutent réellement leur travail.

ZoomMate permet d’effectuer des recherches dans Zoom, sur le web et dans des applications métiers connectées. La solution peut ainsi faire remonter des informations liées à un projet, un compte client, un ticket de support ou une activité métier, sans obliger les utilisateurs à naviguer entre plusieurs environnements. La plateforme s’intègre notamment à Salesforce, Jira, ServiceNow, Workday, Slack, Microsoft 365 et Google Workspace.

Pour les équipes, l’intérêt porte autant sur la recherche que sur la continuité du travail. Les informations issues des réunions peuvent être reliées aux données présentes dans les outils d’entreprise, afin de retrouver plus rapidement le bon élément, la bonne décision ou le bon statut. ZoomMate ne se limite donc pas à rechercher dans des documents. La solution relie aussi les fichiers, les données métiers et les conversations qui donnent du sens à ces informations.

Zoom met aussi en avant le respect des contrôles d’accès, des autorisations et des exigences de gouvernance de l’organisation. Ce point est essentiel pour les entreprises qui souhaitent déployer l’IA sur des environnements de travail distribués, sans perdre la maîtrise des données auxquelles les utilisateurs peuvent accéder.

La solution va également au-delà de la recherche. ZoomMate peut coordonner certains workflows et exécuter des actions dans différents systèmes. Parmi les scénarios évoqués figurent la planification d’événements dans Google Calendar ou Microsoft Outlook, la mise à jour d’enregistrements, la création de tâches de suivi, la rédaction de communications ou encore le déclenchement de certains processus métiers.

Cette approche traduit une évolution plus large de l’IA en entreprise. Les assistants ne sont plus seulement attendus sur la synthèse de réunions ou la génération de texte. Les organisations cherchent désormais des outils capables de comprendre le contexte d’un échange, de retrouver les informations nécessaires et de contribuer à l’exécution des tâches qui en découlent.

« Les outils d’IA actuels peuvent capturer les conversations ou générer du contenu, mais ils ne disposent souvent pas du contexte complet des échanges qui ont lieu lors des réunions, pendant les conversations, les e-mails ou les interactions en personne », explique Russell Dicker, Chief Product Officer de Zoom. Selon lui, Zoom bénéficie d’un avantage lié à son positionnement historique autour des conversations, car celles-ci contiennent une grande partie des décisions et des prochaines étapes.

Avec ZoomMate, l’éditeur veut donc s’attaquer à un point de friction bien connu des équipes. Les informations utiles existent déjà, mais elles restent souvent dispersées entre réunions, messages, documents, tickets, CRM et outils de productivité. En les reconnectant à travers une couche d’IA agentique, Zoom cherche à réduire le temps passé à reconstruire le contexte et à rapprocher les décisions de leur mise en œuvre.