Catégorie: Use Case
Vétophonie améliore la qualité des appels et la satisfaction client avec ASC Technologies
ASC Technologies, l'un des principaux fournisseurs d'outils complets d'enregistrement et d'analyse, répond avec succès aux attentes de Vétophonie. Vétophonie est un service de régulation téléphonique vétérinaire qui existe depuis 2010. Ce service offre une oreille attentive 24h/24 à la clientèle vétérinaire, gère les appels d’urgence par une équipe 100 % vétérinaire, et propose également un service de secrétariat médical vétérinaire pour décharger les vétérinaires pendant les heures d’ouverture de la clinique. En outre, Vétophonie prend en charge la gestion des gardes ... Lire la suite
Tellink choisit Enreach for Service Providers pour offrir la convergence fixe-mobile (FMC) sur le marché belge
Enreach for Service Providers, un leader européen de solutions convergentes CCaaS et UCaaS, a annoncé aujourd'hui un partenariat avec Tellink, un Mobile Virtual Network Enabler (MVNE) belge afin de fournir aux opérateurs mobiles virtuels (MVNOs) des services Centrex basés sur la convergence fixe-mobile (FMC). Les MVNOs peuvent ainsi offrir à leurs clients une multitude de services convergents, y compris le PBX virtuel, la collaboration, MS TEAMS, des services des services de gestion de la relation client de type CCaaS avec ... Lire la suite
Le Figaro transforme sa relation client omnicanale avec Almavia CX
Almavia CX, une ESN qui guide la transformation digitale des entreprises sur toute la chaine de valeur de l’Expérience Client, accompagne le Figaro dans la définition de la stratégie de refonte de sa relation client omnicanale avec l'ensemble de ses clients et abonnés : abonnés papiers, abonnés numériques, clients des visites culturelles et voyageurs. Le Figaro est un journal quotidien français fondé en 1826 à Paris. Considéré comme un journal de référence, le Figaro est le deuxième titre de la ... Lire la suite
Nirio soigne sa relation client en s’appuyant sur l’expertise d’Almavia CX
Almavia CX, une ESN qui accompagne la transformation digitale des entreprises sur toute la chaîne de valeur de l’Expérience Client, assiste Nirio, marque commerciale de FDJ Services, filiale paiement du groupe FDJ, dans la mise en œuvre d’un dispositif de nouvelle génération pour gérer sa relation client. Commercialisé depuis janvier 2023, Nirio offre la possibilité aux clients de ses partenaires de payer, dans le réseau bar-tabac-presse agréé, son loyer et ses factures du quotidien (eau, billets d’avion, etc.). Depuis avril ... Lire la suite
La MACIF accélère sa transformation IT Data grâce à l’expertise d’Infortive Transition
La MACIF, société de groupe d'assurance mutuelle française, a sollicité les services d'Infortive. Laurent Aucouturier, Responsable Data Solutions & IA, partage son expérience relative à cette collaboration avec Infortive, ainsi qu'avec le Manager de Transition lui-même. Besoins spécifiques en leadership Laurent Aucouturier explique : "Initialement, notre recherche était orientée vers une personne ayant une bonne compréhension de l'univers de la data. Plus qu'un expert technique, nous avions besoin de quelqu'un capable d'analyser les problématiques humaines au sein de l'équipe ... Lire la suite
GLS France repense sa relation client avec Almavia CX
Almavia CX, filiale du groupe Nextedia, accompagne GLS France dans la mise en œuvre d’une plateforme de nouvelle génération basée sur easiware lui permettant de gérer efficacement ses interactions « clients expéditeurs » dans une logique multicanale. GLS France compte parmi les principaux prestataires de transport de colis express en Europe, avec pour priorité un haut niveau de qualité de service. Les solutions de transport proposées par GLS rendent facile, efficace et fiable l’envoi de colis pour les entreprises de ... Lire la suite
Le RESAH confie à Experteam la totalité du marché national d’accompagnement des établissements Médico-Sociaux sur les technologies Microsoft
Experteam, société de conseil et d’expertise IT, voit une nouvelle fois son expertise autour des technologies Microsoft récompensée en remportant un projet de grande envergure auprès du RESAH (Réseau des Services Achats Hospitaliers). Le RESAH est un groupement d’intérêt public dont l’objectif est d’appuyer la mutualisation ainsi que la professionnalisation des achats et de la logistique pour les acteurs du parcours du soin et du bien vieillir. Sa mission consiste à soutenir la recherche de performance des acheteurs publics intervenant dans le secteur sanitaire, ... Lire la suite