Catégorie: Chroniques
Automatiser la relation client grâce à un portail B2B : un levier digital pour votre PME
La relation client BtoB connaît aujourd’hui une transformation majeure. Face à des attentes toujours plus fortes en matière de réactivité, d’autonomie et de transparence, les PME doivent repenser leurs modes d’échanges avec leurs clients et partenaires. Les processus traditionnels, souvent manuels et chronophages, ne suffisent plus à garantir une expérience fluide et efficace. Dans ce contexte, le digital s’impose comme un levier incontournable pour structurer, automatiser et renforcer la relation commerciale. Le portail B2B, en particulier, offre une réponse concrète ... Lire la suite
L’IA agentique comprendre ses enjeux et ses applications
L’IA agentique désigne des systèmes d’intelligence artificielle capables d’agir de manière autonome, en prenant des décisions et en exécutant des actions sans intervention humaine constante. Contrairement à l’IA traditionnelle — principalement utilisée comme outil d’analyse de données et de reconnaissance de schémas — l’IA agentique fonctionne comme une entité indépendante, capable d’accomplir des tâches complexes, de s’adapter à de nouvelles situations et d’apprendre de ses expériences. Les principales différences entre l’IA traditionnelle et l’IA agentique Autonomie : L’IA traditionnelle nécessite ... Lire la suite
La nécessité de repenser les communications dans les collectivités locales et d’améliorer l’accueil citoyen
Les conditions d’accueil dans les collectivités locales varient selon la taille des structures et les moyens dont elles disposent. Dans la plupart des cas, les communes ont mis en place des équipes chargées de répondre aux demandes des citoyens, que ce soit par téléphone, par mail ou en personne à l’accueil. Cependant, dans certaines collectivités, le nombre d’agents disponibles reste limité, souvent en raison de contraintes budgétaires ou humaines. Au cours des dernières années, les collectivités locales ont dû faire ... Lire la suite
Facturation électronique : les 3 erreurs à éviter pour les entreprises sous SAP
Par le cabinet Conseils-Plus, spécialiste des systèmes d’information SAP La réforme de la facturation électronique entrera en vigueur à partir de septembre 2026. À cette date, toutes les entreprises devront être en mesure d’émettre, de recevoir et de transmettre leurs factures au format électronique, selon les standards définis par l’administration. Un projet à la croisée des enjeux réglementaires, financiers et technologiques, qui concerne directement les entreprises équipées de SAP, dont les environnements complexes rendent la mise en conformité particulièrement exigeante. ... Lire la suite
Communication client, 6 erreurs de conformité à ne pas commettre
Une erreur peut avoir de graves conséquences en matière de conformité. Même de petites erreurs dans la communication avec les clients peuvent entraîner des violations de la réglementation en vertu de MiFID II, de Dodd-Frank ou de la FCA. Voici six erreurs de conformité courantes que vous devriez éviter : Notification de l‘enregistrement Les agents doivent informer les clients que les appels sont enregistrés, comme l’exige la réglementation. La transparence permet d‘instaurer la confiance et de garantir le respect de la ... Lire la suite
Souveraineté et communications unifiées : deux notions indissociables
L’utilisation de solutions de communication de nouvelle génération se positionne désormais comme un prérequis incontournable pour l’ensemble des entreprises. Dans ce contexte, nombre d’entre elles sont encore en phase d’équipement et se posent la question de choisir telle ou telle offre. Mais comment faire les bons choix et quels critères prendre en compte ? Si la question des fonctionnalités et du prix sont des critères souvent évoqués, ils ne sont plus aujourd’hui suffisants. En ce sens, un autre point clé est ... Lire la suite
Vérifier une signature électronique : un réflexe essentiel pour les entreprises
La numérisation croissante des échanges amène les entreprises à utiliser massivement la signature électronique dans de nombreux cas d’usage : contrats, validations diverses, embauches, etc. Toutes ces opérations stratégiques engagent l’entreprise et nécessitent d’être parfaitement encadrées. N’oublions pas que toutes les signatures électroniques ne se valent pas et que la valeur des signatures pourra être remise en cause si elle n’est pas conforme et adaptée au document signé. De fortes disparités entre les signatures entrantes et sortantes Globalement, le sujet de ... Lire la suite