Catégorie: Chroniques
Stordata s’agrandit en Île-de-France
Stordata, expert reconnu sur le marché des solutions de gestion de données et de la transformation SI, agrandit son siège social sur Versailles pour soutenir sa forte croissance portée notamment par la montée en puissance de ses activités de Cloud & Services Managés et le renforcement de ses équipes de développement. Stordata accompagne au quotidien ses clients dans la mise en œuvre de projets de transformation IT grâce à des compétences uniques. Stordata propose une offre complète en matière de gestion de données ... Lire la suite
L’impact de la nouvelle norme ETSI en matière de vérification d’identité
L’Institut Européen des Normes de Télécommunications (ETSI) a pour mission d’assurer unestandardisation des normes des Technologies de l’Information et de la Communication en Europe. L’ETSI est l’un des trois membres reconnus au niveau européen comme « European Standards Organization » et son rôle principal est de soutenir la réglementation et la législation européennes par la création de normes harmonisées. L’IMPACT DE LA NOUVELLE NORME ETSI SUR LA PREUVE D’IDENTITÉ Le processus de vérification d’identité permet à une entreprise ou à une organisation de vérifier l’identité ... Lire la suite
Comment la visioconférence renforce sa relation client
La digitalisation de la relation client n’est aujourd’hui plus un concept. D’après un rapport réalisé par Wix, le nombre de ventes réalisées en ligne a augmenté de 140 % par rapport à 2019, pour un chiffre d’affaires total de + 114 %. En France, le e-commerce représente aujourd’hui 13,4 % du commerce de détail selon la Fevad, contre 9,8 % en 2019. Travail, achat, loisirs, … de nombreuses activités sont désormais déportées en ligne, avec les avantages que l’on connaît ... Lire la suite
Sept conseils pour transformer le centre de relation client en vitrine de l’entreprise
Le centre de relation client devient l’une des principales vitrines de l’entreprise. Il faut donc en améliorer, non seulement les performances du point de l’entreprise, mais aussi et surtout l’efficacité du point de vue du client. À l’heure de la dématérialisation des services et du e-commerce, le centre de relation client (CRC) gagne considérablement en importance au point de devenir la vitrine de l’entreprise. Pour le gérer, on ne peut dès lors plus se contenter de raisonner en termes de ... Lire la suite
Nouvelle réglementation sur le facturation électronique : Une réponse à des enjeux majeurs
Selon la DGFIP, 21 milliards d’euros d’écart de TVA ont été relevés en France l’année dernière sur les 147 milliards d’euros dans l’UE. Deux milliards de factures B2B ont été échangées en France dont seulement 20 % au format 100 % électronique. À travers ces quelques chiffres, on comprend aisément l’enjeu du basculement vers la facture électronique : lutter contre la fraude à la TVA, renforcer la compétitivité des entreprises, piloter plus efficacement l’activité des entreprises, etc. De plus, cette réforme apporte aussi son lot d’avantages pour les entreprises. ... Lire la suite
Les grands piliers d’une cybersécurité réussie pour une TPE / PME
Peu importe leur taille ou leur secteur d’activité, toutes les entreprises sont concernées et font face aux mêmes besoins : se protéger des risques cyber, sécuriser l’ensemble du parc informatique et d’objets connectés et respecter les réglementations légales en vigueur. Les TPE/PME sont peu ou mal protégées face aux cybermenaces et ne disposent pas d’équipes dédiées à la sécurité. Elles représentent une cible plus vulnérable pour les cyberattaquants. En ce sens, elles doivent veiller à mettre en place un environnement ... Lire la suite
Assurances : du nouveau en matière de conformité réglementaire sur les enregistrements téléphoniques
Les règles de conformité dans le secteur de la finance (banque-assurance) ne cessent de se renforcer d’année en année. Dans ce contexte, force est de constater que le monde de l’assurance doit intégrer de nouvelles dispositions au regard de l’enregistrement des conversations téléphoniques réalisées entre les conseillers commerciaux et leurs clients. En effet, les abus de certains courtiers en assurance ont conduit à la mise en place d’un meilleur encadrement de ces pratiques. Ainsi, une nouvelle loi qui est parue au ... Lire la suite