Catégorie: Chroniques
Assistants digitaux omnicanaux : les six tendances de 2022
Chatbots, voicebots ou callbots, autant de termes que recouvrent désormais les assistant digitaux qui deviennent omnicanaux, multimédias et de plus en plus simples à mettre en œuvre et à maintenir – ou plutôt à former. On tend désormais à les considérer comme des collègues qu’il s’agit d’intégrer aux équipes impliquées dans la relation client. 1 - L’assistant digital devient omnicanal et multimédia En 2022, un agent conversationnel doit pouvoir être potentiellement déployé sur tous les médias voix et écrits : ... Lire la suite
Les trois grandes tendances du numérique en 2022
La transformation digitale est désormais omniprésente pour toutes les organisations. Dans ce contexte, force est de constater que l’ensemble des entreprises -et notamment les ETI et les grands comptes- repensent en profondeur leur modèle organisationnel pour s’adapter aux nouveaux usages et modes de travail. À la clé, les objectifs sont de gagner en fluidité, en agilité et en performance. Pour y arriver, s’appuyer sur un système d’information de qualité est un impératif stratégique et nécessite de prendre en compte trois ... Lire la suite
Réussir l’onboarding de ses collaborateurs : un projet RH qui ne s’improvise pas !
À l'heure où le travail se transforme et devient hybride, le collaborateur est placé au centre des préoccupations RH. La grande tendance qui perdure est de créer une expérience employé́ riche et engageante tout au long de son parcours dans l'entreprise, et cela commence par l’onboarding. Voici 5 grandes étapes fondamentales pour réussir son projet. Limiter les défections de dernière minute Dans un contexte de tension sur le recrutement, il est essentiel que l’expérience vécue par le collaborateur, avant même ... Lire la suite
La licence perpétuelle : un nouveau mode de développement pour les éditeurs
Une chose est sûre, le monde de l’édition de logiciel a connu de profondes évolutions ces dernières années. Ainsi, nous pourrions à titre d’exemple évoquer le sujet du SaaS qui a relégué les logiciels On Premise en un second plan. Dans cette mouvance continue, une nouvelle tendance semble aujourd’hui émerger : la licence perpétuelle. Mais qu’est-ce que ce nouveau mode de commercialisation et quels sont ses avantages ? S’affranchir des modèles de redevances traditionnels Globalement, le client n’a pas de frais récurrents ... Lire la suite
La CNIL renforce sa position contre les transferts de données vers les États-Unis : le cas de Google Analytics
La CNIL a publié, jeudi 10 février 2022, un article annonçant la mise en demeure d’un gestionnaire de site web français vis-à-vis de l’utilisation de la solution Google Analytics du géant américain pour cause de transfert hors UE. Vous trouverez ci-dessous quelques informations pour comprendre la situation et conseiller vos clients pour accompagner leur mise en conformité. Google Analytics Google Analytics est un outil de mesure d’audience de site Web et un des leaders dans le domaine avec plus de ... Lire la suite
Comment tirer le meilleur parti de l’intelligence artificielle
Par Lloyd Humphreys chez Tradeshift L'intelligence artificielle est un excellent exemple d'une technologie considérée comme mystérieuse. Les professionnels de l’IT contribuent à entretenir cette perception, se référant souvent à l'IA comme une « boîte noire ». Ainsi, au lieu de voir l’IA comme un « simple outil », elle devient hégémonique et toute puissante. Les organisations doivent changer leur façon de concevoir l'IA. Utilisée correctement, c'est un outil incroyablement puissant qui offrira de nouvelles perspectives à ses utilisateurs. Ce que l'IA fait de mieux ... Lire la suite
Le double ROI d’une bonne gestion de l’empreinte carbone des équipements IT
Par Christian COR CEO Saaswedo La bonne gestion de l’empreinte carbone des entreprises, longtemps présentée comme une option, n’est plus aujourd’hui un concept, mais une réalité. En effet, le durcissement de la législation et la prise de conscience des organisations sur la nécessité de maitriser son empreinte carbone amènent aujourd’hui des milliers d’entreprises à repenser leur gouvernance, et ce notamment dans le cadre de la mise en œuvre d’une démarche RSE. Mais concrètement, quels avantages à prendre en compte la notion de gestion de ... Lire la suite