Catégorie: Chroniques
Quand l’ITSM permet de mieux piloter le parcours collaborateur
Piloter ses équipes, de leur intégration jusqu’au départ de l’entreprise, est un projet particulièrement complexe auquel l’ensemble des organisations sont confrontées, et notamment les plus grandes, celles qui sont décentralisées et celles qui peuvent être amenées à travailler avec des partenaires et équipes externes. Dans ce contexte, le recours au numérique et à des outils spécifiques offre une réponse opérationnelle concrète. C’est notamment le cas avec l’ITSM qui permet d’offrir de nombreux avantages dans la gestion des dotations et des ... Lire la suite
Retour sur investissement, données et conduite du changement : les clés d’un projet d’IA générative
Parmi les phases finalement assez traditionnelles d’un projet basée sur l’IA générative, certaines se révèlent particulièrement critiques : le calcul des coûts et du RSI qui conditionnent la viabilité du projet, la préparation des données qui conditionne la fiabilité de l’IA et enfin, la conduite du changement qui conditionne l’adoption de l’IA, donc le succès à moyen et long terme. Les différentes phases d’un projet impliquant le déploiement d’une IA générative (donc basée sur un Large Language Models (LLM)) sont celles de tout ... Lire la suite
Les grands freins à l’adoption du SIRH
Indispensable au bon fonctionnement de l’entreprise et véritable outil de pilotage, le SIRH est un environnement indispensable à déployer. Si ce dernier est largement mis en œuvre, il est pourtant encore trop souvent sous-exploité. Voici les 5 principaux freins à son utilisation. Une mauvaise approche de la conduite du changement La résistance au changement est le premier frein à l’adoption. Il s’agit bien sûr d’un classique, connu de tous. Qui dit adoption, dit conduite du changement pour dépasser les résistances. Mais l’on s’aperçoit ... Lire la suite
l’impact de l’IA générative sur l’avenir du low code no code
Face aux avancées incroyables rendues possibles par le développement de l'IA générative, les entreprises s’interrogent sur l’avenir du low code / no code. L’IAG l’a-t-elle rendu obsolète ou inutile ? Là où d’aucuns prévoient le lent déclin ou la mort rapide du concept de Développeur Citoyen, d’autres y voient au contraire le moyen d’accélérer l’adoption de l’approche. De l’informatique pour tous à l’informatique par tous Créer des applications ou des processus sans écrire de code, c'est le pari du Low ... Lire la suite
Le CRM, une brique centrale du pilotage de la relation client
Gérer ses processus d’entreprise est un impératif stratégique pour se distinguer sur un marché toujours plus concurrentiel. Dans ce contexte, les professionnels doivent s’interroger sur la meilleure manière de mener à bien leurs opérations. C’est en ce sens que piloter sa relation commerciale et sa relation client est un axe stratégique. Mais comment mettre en œuvre une démarche performante ? C’est précisément sur ce point que le CRM se positionne comme un prérequis incontournable. Les fondamentaux de l’approche CRM Concrètement, le ... Lire la suite
IA, une révolution exigeant des investissements colossaux et un modèle de rentabilité à construire
Alors que l'IA est le sujet qui concentre le plus d'investissements sur la planète IT, il est probablement sage de réfléchir au business model et au retour sur investissements à la base de tout marché ou d'une imposture conduisant à une bulle qui éclatera rapidement. Heureuse nouvelle pour les fournisseurs de services cloud, les IA seront principalement commercialisées auprès des clients "consommateurs" sous forme de mise à disposition de ressources dans le cloud (Public (GAFAM), Core (hébergeurs régionaux) ou Edge (intégrateurs)). ... Lire la suite
Quatre tendances clés influençant la maturité de l’automatisation des entreprises
Par Jakob Freund, CEO de Camunda De nombreuses entreprises choisissent d'automatiser leurs processus pour atteindre un objectif spécifique, qu'il s'agisse d'améliorer leur efficacité interne, l'expérience client, ou d'autres résultats commerciaux essentiels. Ces dernières années, nous avons constaté une accélération de l'adoption de l'automatisation des processus. Selon le rapport 2023 State of Process Orchestration, 91 % des décideurs informatiques prévoient d'augmenter leurs investissements dans l'automatisation des processus au cours des 24 prochains mois. Même si les déploiements des technologies d'automatisation se multiplient, de nombreuses ... Lire la suite