Catégorie: Chroniques
l’impact de l’IA générative sur l’avenir du low code no code
Face aux avancées incroyables rendues possibles par le développement de l'IA générative, les entreprises s’interrogent sur l’avenir du low code / no code. L’IAG l’a-t-elle rendu obsolète ou inutile ? Là où d’aucuns prévoient le lent déclin ou la mort rapide du concept de Développeur Citoyen, d’autres y voient au contraire le moyen d’accélérer l’adoption de l’approche. De l’informatique pour tous à l’informatique par tous Créer des applications ou des processus sans écrire de code, c'est le pari du Low ... Lire la suite
Le CRM, une brique centrale du pilotage de la relation client
Gérer ses processus d’entreprise est un impératif stratégique pour se distinguer sur un marché toujours plus concurrentiel. Dans ce contexte, les professionnels doivent s’interroger sur la meilleure manière de mener à bien leurs opérations. C’est en ce sens que piloter sa relation commerciale et sa relation client est un axe stratégique. Mais comment mettre en œuvre une démarche performante ? C’est précisément sur ce point que le CRM se positionne comme un prérequis incontournable. Les fondamentaux de l’approche CRM Concrètement, le ... Lire la suite
IA, une révolution exigeant des investissements colossaux et un modèle de rentabilité à construire
Alors que l'IA est le sujet qui concentre le plus d'investissements sur la planète IT, il est probablement sage de réfléchir au business model et au retour sur investissements à la base de tout marché ou d'une imposture conduisant à une bulle qui éclatera rapidement. Heureuse nouvelle pour les fournisseurs de services cloud, les IA seront principalement commercialisées auprès des clients "consommateurs" sous forme de mise à disposition de ressources dans le cloud (Public (GAFAM), Core (hébergeurs régionaux) ou Edge (intégrateurs)). ... Lire la suite
Quatre tendances clés influençant la maturité de l’automatisation des entreprises
Par Jakob Freund, CEO de Camunda De nombreuses entreprises choisissent d'automatiser leurs processus pour atteindre un objectif spécifique, qu'il s'agisse d'améliorer leur efficacité interne, l'expérience client, ou d'autres résultats commerciaux essentiels. Ces dernières années, nous avons constaté une accélération de l'adoption de l'automatisation des processus. Selon le rapport 2023 State of Process Orchestration, 91 % des décideurs informatiques prévoient d'augmenter leurs investissements dans l'automatisation des processus au cours des 24 prochains mois. Même si les déploiements des technologies d'automatisation se multiplient, de nombreuses ... Lire la suite
LA CMDB, un outil puissant, mais trop souvent sous-exploité
Bien qu’existante depuis de nombreuses années et déployée dans de nombreuses organisations, l’approche CMDB (Configuration management database) au même titre que l’ITSM est encore trop souvent partiellement utilisée et ne permet pas aux entreprises d’en exploiter tout son potentiel. En ce sens, les Directions informatiques doivent pouvoir pleinement s’approprier les fondamentaux de la CMDB et la positionner au centre de leur gouvernance pour s’assurer que cette dernière puisse évoluer en même temps que leur Système d’Information. À une période de ... Lire la suite
Trois possibilités pour les entreprises de services financiers de se moderniser grâce à l’automatisation des processus
De nombreuses entreprises de services financiers ont déjà entamé leur parcours d'automatisation des processus. Pour certains, la pandémie a forcé l'adoption des services numériques. Pour d'autres, la transformation numérique justifie un sentiment d'urgence associé à l'automatisation. En fait, 96 % des responsables informatiquesestiment que l'automatisation des processus est essentielle pour accélérer leurs objectifs de transformation numérique. Malgré cela, nombreux sont ceux pour qui la modernisation ressemble trop à une course d’obstacles. Trois décideurs sur cinq décrivent la transformation numérique comme « difficile à ... Lire la suite
Pas de projet ITSM/ESM réussi sans accompagnement au changement
La mise en place d’un projet ITSM au sein d’une entreprise est incontestablement un projet stratégique et structurant. Si les dimensions de conceptualisation, de technologies et de paramétrage sont importantes, force est de constater qu’une autre notion est fondamentale : l’accompagnement au changement. A priori évidente, une telle approche est pour autant souvent négligée et impacte la bonne mise en application du projet. Mais pourquoi est-ce si important ? Rappelons qu’un projet ITSM est par définition un sujet en constante évolution et qui demande ... Lire la suite