Catégorie: Chroniques
Conformité et qualité : l’importance des outils d’enregistrement dans les institutions financières
Veiller à l’analyse des échanges réalisés à des fins de qualité et se conformer à la réglementation en vigueur sont aujourd’hui deux préoccupations pour la majorité des acteurs économiques. Dans ce contexte, force est de constater que les organisations doivent s’appuyer sur des dispositifs industriels pour mener à bien leurs projets et répondre à leurs objectifs. Afin d’illustrer au mieux ce propos, prenons deux cas d’usage dans les secteurs des centres de contacts et des institutions financières. Solutions d'analyse pour les ... Lire la suite
Comment l’IA redéfinit les usages dans le Channel IT
Par Bertrand Pourcelot, DG Enreach for Service Providers L’IA s’invite aujourd’hui largement dans le quotidien des entreprises pour améliorer leur productivité et leur efficacité opérationnelle. À titre d’exemple, il est intéressant de noter comment l’IA est utilisée pour soutenir l’engagement ou l’expérience client. Nous pourrions ainsi évoquer de nombreuses possibilités comme le filtrage préalable à l’appel qui peut faire gagner du temps au client et à l’agent ou encore l’utilisation de l’IA post-conversation pour fournir des informations qui pourront être ... Lire la suite
L’intelligence artificielle : un levier stratégique pour la Supply Chain
Gérer toujours plus efficacement ses opérations et accroitre son agilité sont des données stratégiques pour les professionnels de la Supply Chain. Ces derniers se tournent alors massivement vers le digital pour améliorer en continu leurs processus de gestion. Dans ce contexte, l’intelligence artificielle se positionne aujourd’hui comme un nouvel atout au service de la productivité des équipes. Mais à quels usages et besoins peut répondre l’Intelligence artificielle ? Concrètement, l’usage de l’Intelligence artificielle permettra par exemple de répondre à différents sujets ... Lire la suite
Jumeau numérique : quels apports pour la supply chain ?
Crise sanitaire, pénurie, faillite ou grève d’un fournisseur… Pour répondre aux nombreuses variations qui peuvent impacter la supply chain, les entreprises ont besoin de s’approprier les meilleurs outils technologiques. Ces solutions leur offrent notamment la capacité d’anticiper au mieux les différents scénarios susceptibles d’impacter leurs opérations. Les jumeaux numériques se distinguent tout particulièrement dans ce domaine : simuler pour mieux maitriser. Jumeau numérique : de quoi parle-t-on ? Expression en vogue depuis quelques années, un jumeau numérique désigne une représentation numérique d’une partie ... Lire la suite
Quand l’observabilité permet de comprendre ce qu’il se passe au sein de son SI
Au centre des processus de travail des collaborateurs, le système d’information d’une entreprise est une donnée clé de son bon fonctionnement. Bien comprendre ce qu’il se passe au sein de ce dernier est donc un sujet d’importance vitale pour l’ensemble des organisations. Mais comment faire et quel visage donner à l’observabilité ? L’enjeu consiste notamment à superviser sans avoir recours à plus de ressources humaines ce qu’il se passe au sein de l’infrastructure IT qui doit gérer de plus en plus ... Lire la suite
Concilier outil de gestion et comptes pro : un must have pour les petites structures
L’apport du numérique dans le quotidien des entreprises de toutes tailles est aujourd’hui une réalité concrète. Dans un monde toujours plus connecté et compétitif, pouvoir piloter ses activités en toute agilité permet d'accroître sa compétitivité sur le long terme. C’est précisément sur ce point que les TPE se doivent de prendre les bonnes décisions pour pouvoir rivaliser avec des structures bénéficiant de plus de moyens. Alors, comment faire ? S’appuyer sur des fondamentaux industriels La première chose à prendre en ... Lire la suite
L’interopérabilité : un axe clé pour les éditeurs de solutions de gestion
L’interopérabilité : un axe clé pour les éditeurs de solutions de gestion L’automatisation et la bonne gestion de l’ensemble des processus de l’entreprise constitue aujourd’hui une donnée centrale à prendre en considération pour accroitre ses performances, gagner en fluidité dans la gestion de ses opérations, se conformer à des contraintes réglementaires ou encore repenser sa stratégie de croissance. Dans ce contexte, s’appuyer sur des solutions de gestion ou des ERP est un axe stratégique. Pour autant, comment faire le bon choix ? ... Lire la suite