Catégorie: Chroniques
Communication client, 6 erreurs de conformité à ne pas commettre
Une erreur peut avoir de graves conséquences en matière de conformité. Même de petites erreurs dans la communication avec les clients peuvent entraîner des violations de la réglementation en vertu de MiFID II, de Dodd-Frank ou de la FCA. Voici six erreurs de conformité courantes que vous devriez éviter : Notification de l‘enregistrement Les agents doivent informer les clients que les appels sont enregistrés, comme l’exige la réglementation. La transparence permet d‘instaurer la confiance et de garantir le respect de la ... Lire la suite
Souveraineté et communications unifiées : deux notions indissociables
L’utilisation de solutions de communication de nouvelle génération se positionne désormais comme un prérequis incontournable pour l’ensemble des entreprises. Dans ce contexte, nombre d’entre elles sont encore en phase d’équipement et se posent la question de choisir telle ou telle offre. Mais comment faire les bons choix et quels critères prendre en compte ? Si la question des fonctionnalités et du prix sont des critères souvent évoqués, ils ne sont plus aujourd’hui suffisants. En ce sens, un autre point clé est ... Lire la suite
Vérifier une signature électronique : un réflexe essentiel pour les entreprises
La numérisation croissante des échanges amène les entreprises à utiliser massivement la signature électronique dans de nombreux cas d’usage : contrats, validations diverses, embauches, etc. Toutes ces opérations stratégiques engagent l’entreprise et nécessitent d’être parfaitement encadrées. N’oublions pas que toutes les signatures électroniques ne se valent pas et que la valeur des signatures pourra être remise en cause si elle n’est pas conforme et adaptée au document signé. De fortes disparités entre les signatures entrantes et sortantes Globalement, le sujet de ... Lire la suite
Shadow IT et Shadow AI : les deux menaces qui échappent au contrôle des entreprises
À l’ère du tout-numérique, les entreprises font face à une double menace qui hante leurs départements IT et sécurité : celle du Shadow IT et celle, plus récente, du Shadow AI.Avec la prolifération des services SaaS, souvent accessibles en freemium, les employés adoptent spontanément des outils sans l’aval de l’IT, créant un écosystème parallèle. Convertisseurs de PDF comme iLovePDF, plateformes de partage de fichiers comme WeTransfer, ou encore solutions no-code telles que Bubble ou Zapier : autant d’exemples qui permettent d’aller vite… mais ... Lire la suite
IA et ITSM : ce que les DSI attendent vraiment
L’intelligence artificielle s’est imposée dans toutes les conversations autour du numérique. Mais une fois qu’on a dit ça, qu’est-ce qu’on fait ? Et surtout, qu’est-ce que ça change concrètement dans la gestion des services informatiques ? C’est la question que se posent aujourd’hui bon nombre de DSI, entre pression des directions, attentes des utilisateurs et promesses parfois très floues des fournisseurs. Ce que l’IA permet (vraiment) aujourd’hui dans l’ITSM L’intégration de l’IA dans les outils de gestion des services informatiques, ce n’est ... Lire la suite
La communication unifiée : une approche encore en devenir
Bien que l'idée de la communication unifiée soit considérée comme une stratégie à suivre pour les entreprises, sa mise en œuvre à large échelle reste à faire. Si le concept de solutions globales combinant voix, e-mail, chat, vidéo et collaboration est citée régulièrement, la réalité est bien différente dans la plupart des entreprises. En pratique, de nombreux systèmes distincts coexistent souvent et seul un faible pourcentage d'organisations semble avoir réussi à intégrer systématiquement tous les canaux de communication pertinents. Dans ... Lire la suite
Pourquoi choisir la gestion déléguée de sa flotte mobile
La transformation numérique et la généralisation des équipements mobiles professionnels ont placé la mobilité au cœur des stratégies IT. Mais cette agilité apparente masque une charge de gestion grandissante. Pour les équipes de gestionnaires ou ceux de la DSI, gérer des flottes de plusieurs centaines, voire milliers de terminaux, représente un défi opérationnel permanent. Gestion des lignes, maintenance, SAV, sécurité des données, renouvellements : autant de tâches chronophages qui mobilisent les équipes sans créer de valeur directe. Une pression continue ... Lire la suite